La oss finne
neste steg.

Forbered en nyttig teknisk rapport

Begynn med det du prøvde å gjøre, og hva som skjedde i stedet. Nevn funksjonen, enhetstypen, operativsystemversjonen hvis du kjenner den, og DogPath-appversjonen. Beskriv om problemet skjer hver gang eller bare i en bestemt situasjon.

Ta med en nøyaktig feilmelding hvis den ikke inneholder sensitiv informasjon. Hvis du sender et skjermbilde via støttetjenesten, fjern først urelaterte varsler, personlige stedsdetaljer eller kontoopplysninger. Send aldri et passord, autentiseringskode eller et fullt betalingskortnummer.

En kort rekkefølge er mer nyttig enn å gjenta problemet mange ganger. Hvis et foreslått feilsøkingssteg ville slette data eller endre en konto, forstå virkningen før du går videre. Støtteteamet bør kunne forklare hvorfor det steget er relevant.

Bruk den opprinnelige butikken for abonnementsspørsmål

Kontroller hvilken Apple- eller Google-konto du brukte ved kjøpet. I den aktuelle butikken kan du se abonnementet og gjeldende status. Abonnementet kan ikke administreres på dette nettstedet. Det avsluttes ikke når du sletter appen; du må følge butikkens fremgangsmåte for oppsigelse.

Bruk Apples abonnementsveiledning eller Google Plays abonnementsveiledning for gjeldende steg. Se over fornyelsesdatoen og bekreftelsen butikken viser. Dette nettstedet kan ikke kansellere et abonnement for deg.

Å gjenopprette tilgang og å be om refusjon er ulike oppgaver. For et Apple-kjøp i appen som mangler, se Apples veiledning om gjenoppretting og gjenopprettingsvalget i appen der det finnes. Refusjonsberettigelse avhenger av butikkens prosess og omstendigheter; se Google Plays refusjonsinformasjon for Google-kjøp.

Hvis støtten trenger kjøpskontekst, gi bare de relevante ikke-sensitive detaljene via den offisielle kanalen. Ikke publiser kvitteringer eller kontoopplysninger i en offentlig kommentar.

Beskriv tillatelses- og sporingsproblemer presist

En funksjon som bruker sted, bilder eller AI-inndata kan involvere et tillatelses- eller samtykkevalg. Les den gjeldende appforklaringen og sjekk den relevante enhetsinnstillingen. Aktiver bare tilgangen du har tenkt å gi; mer tillatelse er ikke automatisk svaret på hvert problem.

Ved et aktivt tursporingsproblem, beskriv det du observerte: funksjonen startet ikke, en rute var ufullstendig, eller en lagret aktivitet viste ikke den forventede informasjonen. Det er ulike rapporter. Ta med relevante enhets- og appversjoner heller enn å gjette en teknisk årsak.

Gjelder problemet en lydfunksjon som klikkeren eller fløyten, tester du på behagelig volum og med avstand til hundens ører. Beskriv hvilken knapp du brukte og hva som skjedde. Ikke spill av uventede lyder om og om igjen nær hunden mens du feilsøker.

Har du et spørsmål om personvern, så beskriv hvilken funksjon det gjelder, og hva du vil vite om bruken av opplysningene dine. Du finner appens personvernerklæring via siden i App Store eller Google Play. Bruk de offisielle kontaktopplysningene der, og del bare informasjonen som trengs for å besvare spørsmålet ditt.

Meld om et artikkelproblem eller foreslå et nytt emne

Ved et nettstedsproblem, ta med sideadressen og den berørte overskriften, lenken eller kontrollen. Hvis tekst er vanskelig å lese på enheten din, si om den overlapper, blir kuttet av eller krever sidescrolling. En beskrivelse av det synlige problemet hjelper å skille layout fra innhold.

Ved en redaksjonell bekymring, siter bare den korte passasjen som trengs for å identifisere den, og forklar hva som er uklart. Nyttig tilbakemelding kan handle om manglende forberedelse, et tvetydig begrep eller en kilde som ikke lenger støtter ordlyden.

Et forslag til nytt emne bør beskrive hverdagsspørsmålet. Du kan for eksempel ønske hjelp til å bestemme hva du skal notere etter en kort økt, eller hvordan koordinere valpeomsorg mellom voksne. Det gir utgiveren et konkret leserbehov å vurdere.

Send gjerne tilbakemeldinger via utgiverens kontaktside. Å sende et forslag innebærer ikke at du får individuell treningsveiledning eller veterinærrådgivning. Vi kan heller ikke love når du får svar, eller om og når forslaget blir publisert.

Velg individuell hjelp ved helse- eller sikkerhetsbekymringer

Når problemet gjelder mulig smerte, en plutselig atferdsendring, alvorlig stress, aggresjon eller bekymring for bitt, er ikke en generell artikkel eller en appstøttesamtale den riktige vurderingen. Kontakt veterinæren din og egnet kvalifisert atferdsstøtte.

Beskriv det du observerte og omstendighetene rundt. Ikke gjenskap en risikabel hendelse for å demonstrere den. Hold mennesker og dyr trygt adskilt fra situasjoner du ikke kan håndtere mens du ordner passende råd.

Når du velger en trener, spør om metoder, relevante kvalifikasjoner, hvordan øvelser justeres, og når henvisning til veterinær trengs. AVSABs veiledning om human trening og valg av trener gir et utgangspunkt for de spørsmålene.

Det praktiske skillet er enkelt: teknisk støtte kan undersøke en appfunksjon; en egnet fagperson kan vurdere den individuelle hunden og situasjonen. Å gi riktig type kontekst hjelper hver tjeneste å gjøre den faktiske jobben sin.