Lad os finde
næste skridt.

Forbered en nyttig teknisk rapport

Start med, hvad du prøvede at gøre, og hvad der skete i stedet. Nævn funktionen, din enhedstype, styresystemsversion hvis kendt, og DogPath-appversionen. Beskriv, om problemet sker hver gang eller kun i en bestemt situation.

Inkluder en præcis fejlbesked, hvis den ikke indeholder følsomme oplysninger. Hvis du giver et skærmbillede via supportsservicen, så fjern først irrelevante notifikationer, personlige lokalitetsdetaljer eller kontooplysninger. Send aldrig en adgangskode, autentificeringskode eller et fuldt betalingskortnummer.

En kortsekvens er mere nyttig end at gentage problemet mange gange. Hvis et foreslået fejlfindingsskridt ville slette data eller ændre en konto, så forstå effekten, før du går videre. Supportteamet bør kunne forklare, hvorfor det skridt er relevant.

Brug den oprindelige butik til abonnementsspørgsmål

Kontrollér, hvilken Apple- eller Google-konto du brugte til købet. I den pågældende butik kan du se dit abonnement og dets aktuelle status. Abonnementet kan ikke administreres på denne hjemmeside. Det bliver ikke opsagt, når du sletter appen; du skal følge butikkens fremgangsmåde for opsigelse.

Brug Apples abonnementsvejledning eller Google Plays abonnementsvejledning for de aktuelle skridt. Gennemgå fornyelsesdatoen og bekræftelsen vist af butikken. Denne hjemmeside kan ikke opsige et abonnement for dig.

At genskabe adgang og anmode om refusion er forskellige opgaver. Ved et Apple-køb i appen, der mangler, så konsultér Apples vejledning til genoprettelse og genopretningsmuligheden i appen, hvor den findes. Refusionsberettigelse afhænger af butikkens proces og omstændigheder; se Google Plays refusionsoplysninger for Google-køb.

Hvis support har brug for købskontekst, så giv kun de relevante ikke-følsomme detaljer via den officielle kanal. Offentliggør ikke kvitteringer eller kontooplysninger i en offentlig kommentar.

Beskriv tilladelses- og sporingsproblemer præcist

En funktion, der bruger lokalitet, fotos eller AI-input, kan involvere et tilladelses- eller samtykkevalg. Læs den aktuelle appforklaring, og tjek den relevante enhedsindstilling. Aktivér kun den adgang, du har til hensigt at give; mere tilladelse er ikke automatisk svaret på hvert problem.

Ved et aktivt gåturssporingsproblem, så beskriv, hvad du observerede: funktionen startede ikke, en rute var ufuldstændig, eller en gemt aktivitet viste ikke den forventede information. Det er forskellige rapporter. Inkluder relevante enheds- og appversioner i stedet for at gætte en teknisk årsag.

Hvis problemet gælder en lydfunktion som klikkeren eller fløjten, så test ved behagelig lydstyrke og på afstand af hundens ører. Beskriv, hvilken knap du brugte, og hvad der skete. Afspil ikke uventede lyde igen og igen tæt på hunden, mens du finder fejlen.

Har du et spørgsmål om privatliv, så beskriv, hvilken funktion det gælder, og hvad du vil vide om brugen af dine oplysninger. Du finder appens privatlivspolitik via dens side i App Store eller Google Play. Brug de officielle kontaktoplysninger dér, og del kun de oplysninger, der er nødvendige for at besvare dit spørgsmål.

Rapportér et artikelproblem eller foreslå et nyt emne

Ved et hjemmesideproblem, så inkluder sideadressen og den berørte overskrift, link eller kontrol. Hvis tekst er svær at læse på din enhed, så sig, om den overlapper, bliver skåret af eller kræver sideværts rulning. En beskrivelse af det synlige problem hjælper med at skelne layout fra indhold.

Ved en redaktionel bekymring, så citér kun det korte afsnit, der er nødvendigt for at identificere den, og forklar, hvad der er uklart. Nyttig feedback kan handle om manglende forberedelse, et tvetydigt begreb eller en kilde, der ikke længere understøtter ordlyden.

Et forslag til nyt emne bør beskrive hverdagsspørgsmålet. Du kan for eksempel ønske hjælp til at beslutte, hvad du skal notere efter en kort omgang, eller hvordan I koordinerer hvalpeomsorg mellem voksne. Det giver udgiveren et konkret læsebehov at overveje.

Send feedback via udgiverens kontaktside. At indsende et forslag skaber ikke en individuel trænings- eller dyrlægekonsultation, og der loves ikke en bestemt offentliggørelse eller svartid her.

Vælg individuel hjælp ved helbreds- eller tryghedsbekymringer

Når problemet involverer mulig smerte, en pludselig adfærdsændring, alvorlig uro, aggression eller en bidbekymring, er en generel artikel eller en appsupport-samtale ikke den passende vurdering. Kontakt din dyrlæge og egnet kvalificeret adfærdsstøtte.

Beskriv, hvad du observerede, og de omgivende omstændigheder. Genopfør ikke en risikabel begivenhed for at demonstrere den. Hold mennesker og dyr trygt adskilt fra situationer, du ikke kan håndtere, mens du arrangerer passende råd.

Når du vælger en træner, så spørg til metoder, relevante kvalifikationer, hvordan øvelser tilpasses, og hvornår dyrlægehenvisning er nødvendig. AVSABs vejledning om human træning og valg af træner giver et udgangspunkt for de spørgsmål.

Den praktiske skelnen er enkel: teknisk support kan undersøge en appfunktion; en passende fagperson kan vurdere den individuelle hund og situation. At give den rigtige type kontekst hjælper hver service med at gøre sit egentlige arbejde.